什么是智慧门店？通过对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而将传统的货、场、人重塑为以人为中心的人、货、场。智慧门店在物联网、大数据、智能体验等新概念的包装下，本质上还是引流、转化、降低成本。智慧门店是天猫新零售的一个重要的组成部分，就是要重新构建品牌跟消费者的全域连接，它的目的是解决消费者离店后连接和服务。很重要的内容，就是智慧门店重新定义了门店的四个元素，会员、体验、导购、运营。极大的提升了门店的运营效率，和消费的体验感。

      据悉，目前已有超10万家线下门店、100多个品牌、近60个核心商圈接入天猫智慧门店。商家与平台在会员系统打通、数据资产及互动营销上都有创新。以2017年天猫双11这一天为例，孩子王天猫智慧门店货架被多次清空；马克华菲通过线上下单、线下提货及智慧门店等模式，新零售销售额同比增长150%；良品铺子2100家线下门店拥抱新零售线下带来5000万销售额；植物医生线下店销量同比增长220％。
目前天猫智慧门店包括四个模块：
      首先，从消费者进店开始，会通过各种技术提高对单一客户的综合识别率，这里称为智能客流。
      其次，消费者进店之后，在店内会有导购路径。比如智能穿衣镜、美妆的智能试妆镜、智能货架，这就是智慧门店中的“智能导购”，它可以提高整个进店的体量和转化率，同时即便不成交，也能够留存数据，沉淀到数据银行进行二次触达和营销。
      其次，智能的交易，会结合手淘账号进行交易。
      最后，更重要的是当消费者离店之后，还能够继续触达消费者。每当上新品时、有营销活动时，或者当消费者生命周期发生一些变化时，我们还可以触达他，整个过程都围绕门店展开。