用优惠的价格在提供官方验机服务的二手平台购买热门手机数码产品,是年轻群体的消费新思路。不过,由于二手商品缺乏统一规范的鉴定标准,各二手平台普遍存在货不对板的消费纠纷。近日,《消费者报道》接到不少关于拍机堂的消费投诉。据用户反馈,拍机堂并未在验机报告中提及产品的“非原装”情况,有隐瞒消费者的嫌疑。
验机报告没有说明“非原装”
去年12月,魏先生花费4300多元在拍机堂购买了一台华为Mate 60Pro+智能手机,产品的评级为A1,质检报告中的异常项显示该手机只有“外壳细微痕迹”。
拍机堂质检报告
收到货开机后,华为鸿蒙系统提示“屏幕安装不正确”。随后他将手机送至华为官方售后,华为终端服务报告初步显示“屏幕检测一致性不通过”“检测过程中广角摄像头不运行”。这意味着华为官方售后的检测报告“打脸”了拍机堂的质检报告。
据魏先生讲述,华为售后建议他将手机作为备用机使用,因为非原厂屏幕安装需要大量打胶固定,拆机后华为工程师无法复原,维修风险较大。加上广角镜头故障大概率是主板问题,而更换主板价格要四千多元,没有维修价值。
“验机报告根本就没有说屏幕是换过的。也没有说摄像头是有问题的。”面对实际机况和验机报告不符的问题,魏先生发起退货。然而,拍机堂方面并未通过魏先生的退货申请,给出的理由是“机器与初检结果一致,根据质检标准,申请的退货问题不属于屏幕维修,故不支持退货”。