9月9日，中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）将在北京首钢园开幕，本届服贸会将继续秉持“全球服务、互惠共享”的宗旨，聚焦年度服务贸易发展热点和趋势。作为中国AI客服领域的代表性产品，阿里AI店小蜜将在本届服贸会上亮相。据介绍，展会期间，AI店小蜜将正式发布“1+4”产品体系，以智能服务能力助力全球品牌共享中国电商市场机遇。

淘天集团客户运营部商家服务体验及AI店小蜜运营负责人袁雷（花名宗布）表示，随着人工智能、大模型技术快速发展，客服这一传统服务场景正在发生深刻变化：过去，客服更多承担咨询解答、售后处理等基础工作，被企业视为经营成本；如今，AI正在让客服从单纯的“问题处理者”，升级为连接消费者、洞察需求、辅助经营决策的重要入口。

据了解，AI店小蜜以阿里智能客服大模型能力为核心底座，持续沉淀商家服务过程中的海量对话、用户反馈等数据，并围绕这一核心能力构建出“1+4”产品与服务体系。

其中，“1”是 AI 店小蜜——不只是核心智能服务大脑，还有“手”有“脚”：售前会导购，售后能办事，从推荐搭配到改地址、催发货、退换退款都能独立闭环完成。“4”是围绕它延展的四项增值能力：AI 用户洞察、AI 服务质检、AI 主动服务、人力云托管，共同形成覆盖服务接待、用户分析、经营优化和服务保障的智能服务矩阵。

通过这一体系，AI店小蜜希望帮助商家的客服中心从过去的“成本中心”升级为“增长中心”，从单纯的“服务接待”进一步走向“用户运营”。