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淘宝天猫将建立电商行业首个账号诚信体系,严打职业羊毛党

来源:
编辑:电经淘讯
时间:2025-01-10

    据悉,针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图 / P 图等行为,商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系,平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等;对于职业羊毛党,淘宝天猫还将配合相关部门,移送司法机关。

    围绕新的账号诚信体系,淘宝天猫将推出一系列举措:

    一是优化商家投诉环节,升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制。

    二是升级全链路异常退款保障,虚假凭证、异常退款等均可一键发起反馈,并对退货风险进行一键预警。

    三是全面提升异常行为处置能力。异常行为的处置,包括但不仅限于平台不主动介入、账号店铺限制下单、品退 / 纠纷率剔除等。

    淘宝天猫将率先面向 4.8 分以上的好服务商家开始试点,并逐渐向全体商家开放。面向全体商家开放后,淘宝天猫将根据体验分赋予相应权益。

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