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智能终端别成物流服务缩水“借口”
时间:2019年03月20日
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   智能物流终端本来是快递业为海量订单准备的解决方案,有时却成为了服务不到位的借口。2018年“双11”期间,中国快递业迎来了一天10亿件的惊人订单量。面对爆发式增长的包裹数量,一系列新技术开始密集涌现并投入应用。但北京商报记者调查发现,北京各地区出现了越来越多的“投诉”案例,快递小哥似乎不约而同地将包裹放进了离消费者最近的智能快递柜当中,这也使原本为了方便接收快递而存在的产品,变成了让消费者“深恶痛绝”的包裹藏匿处。
 末端网点的建设在很大程度上提升了配送效率,消费者也在逐渐适应更多元化的配送形式。未来消费者可以在寄件过程中明确配送方式,在订单中标注是否可接受代收服务。而快递员应遵守行业规范,电话确认收件人是否方便亲自接收。由于现阶段快递柜出现时间较短,快递员和消费者均需逐渐适应,随着末端建设的完善,快递电话通知率会逐步提高,收费模式和标准也会逐渐完善。

  随着消费升级的进一步完善,快递服务水平会不断呈上升走向,所以企业要掌握人才资源,提升竞争“软实力”。现阶段,我国物流高级人才培养速度与行业发展脱节。若管理和模式不能得以更新,企业未来可能难以实现服务品质提升和全球化转型的目标。
 智能化确实在切实提高物流效率,去年“双11”前夕,一些快递就在广州、成都、武汉、郑州、南昌等24个转运中心上线了双层自动分拣系统。相较单层自动分拣系统每小时2万件左右的处理能力,双层自动分拣系统的快件处理能力能达到每小时4万-6万件;百世云仓使用的智能化仓储机器人(19.77 +0.10%,诊股),改变了传统仓库“人找货”的模式,实现“货找人”、“货架找人”。机器人在接收到订单后,通过智能系统选取的最优路线驶向存放货品的货架,并将其从巨大的仓储区搬运至员工配货区。配货员只要等货架被搬到面前,从电脑提示的货位上取下所需商品即可,全程不需要走动。此举有效降低了人工劳动强度,也大幅缩短了配货时间。

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