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服务质量是优势,智慧零售是做什么的?
时间:2019年01月11日
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     “传统的商业,依赖于你要在一个人流大的地方租一个商铺,但利用互联网,地理不再是优势,服务质量才是优势。”在昨晚那场刷屏很多人朋友圈的演讲中,张小龙用一个简单的对比,概括了微信平台的定位:以更高效的方式,连接好的服务和它的潜在用户。

10亿级DAU,在成立八年之后,张小龙举了最初做公众平台的例子,阐述微信对于自身的思考:通过信息触达,来解决信息不对称带来的弊端。而随着朋友圈、公众号、微信支付、企业微信、小程序等新工具的陆续出现,涉及的范围也早已超出社交本身,更多体现出平台的商业价值。

根据微信方面在2019年微信公开课PRO上披露的数据,过去一年,微信小程序日均用户使用频次增长54%,已覆盖超过200个细分行业,一年提供超过1000亿人次的商业和政务服务,交易金额增长6倍。

而在随后的智慧零售分论坛上,微信开放平台王可欣表示,仅在零售范围内,小程序在过去一年已累计服务2亿人。她打了个比喻,如果参照过往案例数据,这相当于腾讯和合作企业,一年内开出了1500家虚拟超市。

亮眼成绩背后,也有一些质疑的声音。腾讯智慧零售运营总监薄硕桐表示,很多人可能会有三个疑问,诸如腾讯究竟懂不懂零售?智慧零售是做什么的?以及腾讯的方案和思考是什么?

这种疑惑或许还会长期存在。但在智慧零售战略合作部成立近1年之后,腾讯对于自身在零售业所扮演的角色,也有了更多的认知和思考。

去中心化的智慧零售该如何定义?或许从微信的诞生,可以找到一些答案。

微信的起源始于一个简单的想法,“希望给自己或者少数人做一个沟通的工具。”张小龙表示,当他开始使用智能手机后,发现很多基于PC的产品或者短信并不能实现很好的沟通体验,微信因此应运而生。

这款APP随后八年的高速成长有目共睹,张小龙认为其获得用户认可的方式很简单,坚持“做一个好的工具”的底线,可以陪伴一个人很多年。

但微信并未将自身片面地定位成一个通讯工具,而是如其slogan所言:微信是一个生活方式。这种动力,也促使微信逐渐从群聊、朋友圈、红包、公众号、小程序等融入到生活当中。

在这种变化同时,零售业数字化也经历了“三次机遇”:第一个阶段是在线搜索时代,店铺线上化,脱离物理空间限制;第二个阶段是平台电商,集中性解决支付、物流、信任等问题,提升生意效率;第三个阶段则是移动社交,时长、使用习惯、社交等要素为前提,小程序、公众号、支付为基础,在细分场景中不断诞生新的机会和赛道。

薄硕桐表示,平台电商发展到今天第十个年头,观察下来有着一些瓶颈和天花板。随着新的店铺开出,流量分布式呈现,假设总体流量不变,这将成为一个不断博弈的关系。

而在社交时代下,则出现了四点明显变化:经营模式上,从赶集造节向触点式渗透;运营模式上,从线上线下分割的“店”,到线上线下融合的“场”;用户模式上,从路人粉到死忠客;以及在流量模式上,从争抢公域流量,到自主运营私域经营转变。

事实上,平台电商与移动社交的差异,可以简单概括为一个问题,中心化的流量入口和去中心化的生态,究竟哪个才更代表零售的未来?而对于微信智慧零售团队而言,这更像是一个思维的过渡:从“入口思维”到“触点思维”,并基于微信公众号、扫码购、群聊、礼品卡、广告等不同工具来实现。

可能是自有线上触点、线下触点、社交场景触点,或者商业流量触点,这种触点并无绝对的中心。但小程序作为一个轻量级的连接工具,则成为其中至关重要的载体。

在谈到小程序为什么要去中心化时,张小龙表示,如果不以去中心化的方式展开,腾讯自己垄断头部资源,就没有外部开发者的事了,“看起来腾讯可以短期获利,但这个生态就没有了。”他同时表示,即便是腾讯投资的公司,也一样的遵循平台的规则,否则也会破坏平台的公正性。

微信开放平台产品经理黄蓉表示,过去微信产品能力更多集中在功能产品实现,以及场景触达,而现在将更多关注产品变现。

据腾讯方面介绍,在2019年,小程序将重点围绕搜索直达、优质小程序评价体系、小程序找回、附近小程序的改版以及“强提醒”等维度进行升级。针对B端商家,则将通过提供相应工具,来输出行业KA方案、行业数据及运营方法。

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