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京东X事业部:京东如何把触角深入到线下
时间:2018年04月13日
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    4月12日消息,在2018亿邦智能商业大会上,京东X事业部无人超市总经理牟广森发表了题为 《京东如何把触角深入到线下》的演讲。他指出,无人超市,包括京东的无人超市并不是来取代谁的,我们可能也取代不了整个的业态,我们其实是来做赋能、做服务的。
    据悉,2018亿邦智能商业大会由亿邦动力网主办,于4月12日在北京丽都皇冠假日酒店举行。
本届大会以“智·商”为主题,试图驱动智能技术,颠覆商业的运作方式,助力实体经济加快数字化与智能化。
    X事业部,大家问为什么叫X?我们都不知道它是干什么的,这是我们的目的,我们就不想让你知道我们是干什么的。整个京东的智能制造的黑科技全都是来源于X事业部,无人车、无人仓、无人机,现在加上无人超市,都是X事业部的无人技术。是基于京东自有的需求降低人力成本、增加仓储和物流效率,应运而生的。在无人超市所产生之后,其实是为了让整个的线下零售能够通过我们的一些物流、科技,包括产品的供应链,有更快的升级。其实上午我们一直在聊智能零售,一直在聊智能,其实智能零售中,零售的部分也是我们整个产业升级的基础。
    无人超市有两个大的方向,一个是无人便利店的方向,一个是大型超市的一些技术应用。无人超市最成熟的一个产品,首先是无人超市,像上午海波总聊的,用户拿了就走,这其实是我们无人超市不谋而合的地方,我们推崇的是无感知,用户进入之后不需要做任何他在其他便利店需要做的动作,比如我要把商品放到收银台、感应台或者打包台之类,他只需要拿了商品直接走出超市就可以了,这是自始至终我们要的用户体验,用户感受不到科技的存在,因为用户对科技可能第一次来、第二次来觉得非常感兴趣,但是当他第三次再来发现你的商品没有他所需要的,他渴了你没有水,他现在饿了你没有吃的,他现在想充电你没有充电宝、充电线,这样的产品其实用户是拒绝的。
    我们在门店中对用户的行为进行抓取,我们都说线上的消费数据其实是用户的半张脸,我们通过线下的行为分析可以把用户的整张脸画出来,从而可以认识用户,然后对他进行更精准的服务、更精准的推送。

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