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阿里向左 腾讯向右 看巨头如何布局2B市场
网创网投 | 来源:中国电商金融网 2018-04-12

    最近,有一句话在互联网创投界盛传:“在美国,风险投资领域约有40%的投资投向2B领域;而在中国,这一比例大约只有5%。”
    过去数年间,云计算、数据中心、CRM、OA系统等2B企业级服务的融资情况,与2C领域动辄数亿甚至数十亿美金的融资比起来,实在是小巫见大巫。 
    然而,这一局面目前正在迅速转变。
    2018年4月初,作为一家专门做企业CRM服务的公司,销售易再获腾讯1亿元人民币D+轮融资。而这距离上一轮腾讯领投的2.8亿D轮融资,仅仅才过去了一年时间。
    “春江水暖鸭先知”,进入2018年以来,一大批像销售易这样的企业级服务提供商,都已率先接到了资本巨头们频频送上的秋波。而以阿里巴巴和腾讯为代表的科技巨头,对2B企业级服务市场的布局速度也明显加快。
    在所有企业面临数字化转型和IoT物联网等时代浪潮的推动下,大量的“人与企业”、“人与终端”、“终端与终端”需要被连接,需要重新定义彼此之间连接的价值。尤其是“人与企业”的连接,在过去数年互联网和移动互联网高速发展中,显然比不上“人与人”、“人与信息”、“人与商品”的连接那样成熟。
    在企业级服务领域,目前仍然存在大量的连接真空地带。譬如过去家电厂商在将产品运送到消费者家中安装完毕之后,就失去了用户连接。关于产品的使用频率、用户的使用体验、使用过程中的反馈,可以说一概不知。而传统的官方客服平台,往往也是在产品出现问题之后,才能获知用户反馈等具体信息。而要想改变以上这些痛点,只能依靠新兴的物联网技术和全新的CRM管理手段。
    目前,不少企业对CRM系统的认知,还停留在销售管理的狭窄领域,而根据Gartner的定义,真正完整的CRM系统,则应包含了营销、销售、服务等企业前端的各个环节。销售易的CRM系统,是将产品在企业全生命周期中扮演的不同角色做了详细拆解,分别推出了面向销售、客户服务、现场服务、经销商、数据分析的云产品。2018年,销售易又将再接再厉,推出面向获客管理的营销云和连接终端产品的IoT云。

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