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“小米商城”商品迟迟不发货 客服一拖再拖
电商大调查 | 来源:中国电商金融网 2018-03-15

    案例一:“小米商城”迟迟不发货 客服一拖再拖   
     邓女士于2017年12月8日在小米商城购买商品,订单号为5171108584400070。购买时没说20天内发货,后来迟迟不发货,联系小米客服,说双11之前的货20天发,我就再等了几天,20天内能发出来也来的及,结果到26号也没发货,打客服电话,说是月底前给我发出来,然而等了2天还是没有发货,到28号有打客服电话一直让耐心等待,我是买去结婚用的,时间已经只剩5天,非常着急了,对于小米商城这种欺骗消费者的行为很不满。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
    案例二:“小米商城”未按承诺时间发货 遭客户投诉
     姜先生于2017年11月11日在小米商城购买小米电视4A55寸一台,订单号为5171111659522112。
    承诺20天内发货,在20天内催促官方客服说是会在20天内发货,20天之后催促,又说说是30天内发货,说是预计,也就是说3天也不见得会发货,感觉遥遥无期,现在退货,双十一的其他品牌也都没有优惠了。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
    案例三:“小米商城”未提前说明发货时间 客户服务敷衍刘女士于2017年11月11日在小米商城购买电视,订单号为51061790202113248。
    购买当天网站未提醒20天之内发货,也未明确付款当天不算发货时效,今天是第20天,咨询客服为什么还不发货,客服直接回答明天才是最后发货时效的最后一天,而且在这20天之内多次与小米客服人员沟通什么时候发货,回答始终是我们会抓紧时间安排发货!真是没想到家喻户晓的小米服务会如此的垃圾,没有库存就不要接单,从来没有遇到过购买20天了还未发货的商家。

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