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两间房变一间 艺龙被指无故取消订单
虚拟服务 | 来源:中国电商金融网 2018-03-14

     近春节,很多人计划外出游玩。泉州的李先生表示他一家人计划春节到菲律宾长滩岛度假,通过艺龙网定了长滩岛摄政沙滩水疗度假村的两间房,共四晚,总价1万4,也收到艺龙网的确认邮件。可第二天艺龙却打电话告知,他订的两个房间,其中有一个房间订单取消。据电子商务消费纠纷协调平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计,艺龙虚假宣传、擅自更改订单内容成投诉热点。  李先生是跟着十几个朋友一起去长滩岛自由行,朋友们之前已经预定了这家酒店,所以他们也计划住在此处。  
   “我和我老婆,我妹妹和我妹夫,我们四个人要订两间房,订完之后半个小时,艺龙就回复我说酒店确认可以入住了。
 可万万没想到,第二天,李先生接到艺龙网打来的电话说其中一间房的订单被取消了,与此同时,另一间房的订单却不能取消。  
    “被退单的房间,他们愿意退款并补偿一个晚上房费,这我能接受,但是你要退就两个房间一起退,因为我们是一家人,肯定也要一起去别的地方再找房间,是你违约在先,导致我一家人不能一起住,又不是我个人原因,为什么另一间房不能退呢?” 
     这突如其来的退房也让李先生措手不及,因为2月份是当地旅游旺季,周围酒店的房间都很紧张,他只好订了另外一家距离摄政度假村10公里的山上的酒店,和妹妹两家人一起过去住,这也大大打乱了他原来的旅游计划。  
   987记者超艺也询问了艺龙旅行网的客服,对方表示,因为这是两笔订单,是通过两个不同的渠道拿的房。  
    “李先生的那张订单,根据约定是不能变更取消的,另一张订单,供应商跟我们确认,他们从酒店那边能拿到的房已经全满了,所以酒店不接单了。我们也愿意赔付差价。” 
     至于为何是两笔订单,李先生解释,因为当时房源紧张,这家酒店的两个双床房的户型(有窗和无窗的)分别只剩下一间房,所以他不得不分别下单,但两个订单都是他的账号操作,而且是相近时间下订。  “这一看就知道是一家人要入住两个房间,这不活生生要把我们拆开吗?”  就此987记者超艺也咨询了福建知力律师事务所周林律师,周律师认为,如果是两笔订单,两份合同,那么商家确实没有“一起取消”的责任。 
     “第一份合同已经履行完毕了,而且是单独的合同,现在消费者要求取消,商家没有这个义务。” 
     目前,李先生向艺龙网的公司所在地合肥市的工商部门进行投诉。 
    消费者选择通过第三方网站平台预订酒店住宿,便捷的同时存在着不小的消费隐患。根据12315投诉数据分析显示,网上预订消费纠纷主要集中在:  酒店不履行与订购网站事先约定,入住时以价格标注错误为由要求消费者补差价或取消订单;消费者预订成功到店后,告知消费者房间已满,无法入住;网站介绍酒店入住条件、设施与实际不符等。

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