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“本来生活”商品发货慢 平台:已补发
电商产业 | 来源:中国电商金融网 2018-03-14

    案例一:“本来生活”水果腐烂 平台:已安排补发周先生于1月12日在本来生活购买了榴莲,订单号为1031220105。
    1月17日收到货物,一个巨大的和两个小的。巨大的一大片黑坏。告知客服。客服说黑坏看到了也不行。要打开拍里面坏的给他看。然后说赔120元,还要求称重按克数赔。我说想换货,客服说没有现货,要等一段时间再赔。
    我就不明白当天发货当天收到的东西就是坏的。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,本来生活表示:我司客服已和消费者做了沟通,后续已妥善处理,今日即会补发商品,榴莲外皮出现的黑色在出库前没有出现,可能由于在运输中由于温度和湿度的变化导致,也与消费者做了解释。
    案例二:“本来生活”商品发货慢 平台:已补发果先生于1月13日在本来生活购买了一箱新西兰原箱奇异果,订单号为1031283492。到1月16日还未收到,联系商家商家说订单已经于1月14日签收,目前为止已经断了好几天了。由此给客户带来的不便及影响客服并不能给出良好的答复,只是说给20的积分。

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