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客服态度恶劣、赠品拒不退货 “优购网”遭投诉
综合要闻 | 来源:中国电商金融网 2018-03-14

   案例一:客服态度恶劣 
   贾女士称在优购网买一套运动服上衣尺码小要求退款,订单号: M661019170316_1。  
  客服谎称吊牌破损,拒绝退货。打给客服推卸责任说是快递公司责任,商品寄回时明明完好无损,快递小哥为证,客服态度恶劣,拒接电话。  
    案例二:赠品拒绝退货  
   刘先生于10月18日在优购网上369元购买New Balance 2016年新款男子运动鞋M520LC3,送赠品Redy韩国时尚运动新款女士单鞋RD1SH151SK002-Cream(米色,38)×1,订单号: A661018220166。  于2016年10月21日下午收到。25日下午穿赠品鞋大约2个小时,鞋底开胶:左脚鞋底几乎就要掉了下来,右脚也同样开胶。  
    针对此问题,与优购网客服多次沟通,均答复:赠品不三包。后打客服电话仍回答该公司规定赠品不三包。  
    看到赠品的这种质量和优购网的态度,要求退货,可是也不允许,理由是赠品损坏了,试问不穿又怎知鞋底会开胶要掉呢,现在是既不同意全部退货也不负责调换赠品,甚是无奈。

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