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用户称“1号店”虚假广告 平台:处理中
电商大调查 | 来源:中国电商金融网 2018-03-14

    案例一:用户称“1号店”虚假宣传 平台:处理中 
     曾先生看到1号店宣传某种汰渍洗衣粉可洗丝、毛等各种织物,于是下单购买了,订单号为69473774309。  
    11月25日收到的商品却特别说明请勿用于丝、毛衣物。向网店客服咨询时,回答可以适用丝毛衣料。当上传网店广告宣传与收到宝物比较后不予理睬。当提出退换要求时居然还说运费自付。向客服中心提出申诉,亦不予理会。 
    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月12日,收到1号店的回复,称已反馈客服专员核实,后期会与客户保持跟进。 
     案例二:“1号店”手机有问题不保修 平台:已联系用户  许先生于3月30日在1号店自营购买了一台乐视手机,订单号为12480067261393。 
    用了一段时间手机出现送话不清楚问题,售后不负责免费保修,只好找商家,商家也不管。1号店承诺平台卖家销售并发货的商品,由平台卖家提供发票和相应的售后服务,结果不保修。

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