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“1号店”商品质量问题 平台和品牌商相互踢皮球
电商大调查 | 来源:中国电商金融网 2018-03-14

 案例一:“1号店”商品质量问题 平台和品牌商相互踢皮球 
 彭先生于2015年11月20日在1号店购买森海塞尔耳机CX215,订单号为6542822111429。 
   2017年11月10日发现线材开裂,产品标称的保修期限为两年,经过联系森海塞尔的售后服务称售后政策为2017年4月1日起,电商1号店SENNHEISER耳机保修,锦艺售后将不再负责,用户联系所购买平台处理售后事宜。因此与1号店沟通,而1号店由于网站调整无法在订单页面直接申请售后,进而联系客服,多次联络后得到的结论是自行联系森海塞尔的售后进行处理。销售平台和品牌商的相互踢皮球导致质量出现问题的产品无法维修。  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。  
    案例二:“1号店”退货垫付运费不退还  
   蔡先生于9月23日在1号店购买6盒华美月饼,订单号为14105426586320。 
   商家原因只发了两个外包装,和商家协商退货,邮费由我垫付,退完货商家退还我邮费,退货后联系商家退邮费,商家一直不予理睬,期间1号店系统升级,无法联系到商家。后多次联系1号店客服,客服回答五花八门,有的说给我联系商家,有的说已经联系好了,钱明天就退给你,有的说联系不到商家,已经提请仲裁专员处理。直到11月11日为止1号店一直是推拖的态度,事情一直未解决。

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