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邮政发通知快递业发展惠及百姓、服务民生
时间:2018年02月05日
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    1月31日,国家邮政局向各省(区、市)邮政管理部门和各快递企业总部下发通知,要求进一步加强快递末端网点服务管理,确保寄递渠道安全、畅通、平稳。通知指出,末端服务是快递服务的重要环节,是快递业发展惠及百姓、服务民生的重要体现。
    春节前后是保障快递末端网点稳定运营的关键时期,各企业要高度重视,切实做好末端网点服务管理工作。
通知强调,要切实增强做好末端网点服务管理工作的责任感和紧迫感。各企业要按照《快递服务》《快递末端投递服务规范》《国家邮政局关于加强和改进快递末端服务管理工作的指导意见》要求,切实抓好各项制度措施落实,做好安全生产和寄递服务保障工作,确保基层网点,尤其是农村和中西部地区快递网点运营稳定。
    通知要求,各企业要积极采取措施,保障末端网点稳定运行。要建立健全专门服务管控部门、专门服务管控制度与流程、专门基层网点监控信息系统和专门应急处置流程“四专”机制,加强对基层网点的运行管理,不断补充完善末端服务体系。要进一步完善企业总部和末端网点利益分配机制,及时回应基层网点合理诉求,着力解决增量不增收、内部多重“罚款”等问题。要强化和规范受理消费者投诉工作,统筹安排网络资源,全力保障春节前“不休网、不拒收、不积压”。
    通知要求,要强化一线从业人员职业保障。各企业要增强依法用工、按时足额支付工资的法律意识,依法与员工签订劳动合同,参加社会保险,落实员工休息休假权益。要加强劳动保护,注重改善工作环境;加强职业道德教育,提高员工队伍素质;加强安全教育培训,增强员工事故预防和应急处理能力。

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