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无人零售大热,家电行业何去何从
B2B资讯 | 来源:中国电商金融网 2018-02-15

    回顾零售业的发展历史,零售业变革的脉络实际上分为两条。
    一条是消费识别的变革,从依靠服务人员的“人脸识别”,到依赖“会员卡”、“信用卡”的电子识别,最后到电商时代,零售依赖基于互联网以及手机APP的“手机识别”。另一条则是支付方式的变化,开始的支付方式是物物交换,接着出现货币、纸币,而到了现代,移动化和无钞化日益渗透到现代人的生活中。
综合来看,零售的发展就是支付的便捷化,以及服务人员的抽离。这样一来,无人零售的出现也就在意料之中。自2016年亚马逊推出Amazon Go以来,各个互联网公司跑步进场。“刷脸进店”、“自动结算”、“全场景”、“无感知”等无人零售关键词,一个接一个涌入大众的脑海里。实际上,背后依然是刘强东说的“成本”、“效率”、“体验”。
    无人零售时代,售后依然是家电业绕不过的一道坎。快消品可以做到随用随扔,商家完全无需顾虑售后。而家电在离开店门之后就立刻与售后扯上关系,从家电的安装到维护修理,这些都需要厂家指定的企业承担服务,就家电业而言,无人零售的背后依然需要人,所去除的收银和导购成本占比实际上不高。

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