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金科客户云服务中心正式运营:引领行业新风向
数字经济 | 来源:中国电商金融网 2018-12-05

  中新网12月5日电 客户,是企业发展的生命线。服务行业竞争越来越激烈,能为客户提供高质量的好服务,也成为了衡量好物企的唯一标准。

  今年11月底,金科首个集成云平台、云监控、企业直达号、全网呼叫热线、AI人工智能为一体的客户云服务中心正式运营。它使用人工与AI 智能客服相结合的模式,较单一的400人工客服,工作效率提升四至五倍;此外,云服务中心还将通过对客户需求大数据的汇总、集成、抓取和定期定量分析,为提升满意度提供最直观的大数据支撑,不遗余力为客户提供省心+喜悦的服务体验。

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