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携手IBM探讨新零售时代
时间:2018年01月02日
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     关于用户体验,有赞的CEO白鸦确确实实是中国最好的体验设计师,因为它是百度的最早体验设计师,也负责过支付宝的产品设计。有赞正在做的事情,我们希望能帮助每一个商家自己建立一个自己的小鱼塘,能把自己的老客户存留起来,实现顾客资产私有化,这是我们一直做的事情。
    移动互联网起来后,商家可以通过微信、微博、支付宝、今日头条、小程序来做更多的经营。微信支付、支付宝、货到付款等各种支付方式也多起来了。传统电商大部分都是快递发货,但是这两年来看会发现越来越多的交付场景产生了。比如到店核销、到店自提、送货上门。有赞的商家构成在2015年发生了非常大的改变,目前是72%的门店、20%的电商、6%的品牌方,2%的自媒体。
    大部分有赞商家都有一个或多个门店。而有赞这边目前比较好的几个行业是美妆、亲子、数码家电、食品、自媒体,这几个品类在社交电商非常有机会。当然,非常多的自媒体在变现,因为自媒体搞了五年必须要变现了,而且卖货变现是最好的、可持续的变现方式。
    最后是消费保障,有赞作为一家软件公司,一直在协助买卖双方妥善解决问题。主要问题还是,找不到订单,订单发货了没有物流记录,产品有问题需要售后退款。还有一种情况,大家都需要去做全网的舆情监控,去查看百度贴吧、微博、微信等渠道消费者的声音,并与消协、工商局、聚投诉、中国质量万里行等消费者维权渠道形成紧密的合作,且是帮买卖双方解决到问题。有赞自己一直想做的事情,就是我们的愿景就是希望在整个商家领域里面能被信任,做被信任的引领者,我们希望引领这个行业的创新。

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