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未来新零售阶段,会面临几个变化
电商经营 | 来源:中国电商金融网 2017-12-25

   于12月20日-22日在广州香格里拉以“智·商”为主题,包括两天的主论坛,5场主题分论坛,马蹄社等活动,国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计4000人次出席。值得关注的是,在本届大会上,数字化、智能化、场景化已成为主旋律,大数据算法、内容、社交正在和产业紧密融合。反映了,商业正处在迭代进化的边缘,这是一个低维向高维迈进的历史性时刻。
在4年的过程当中,总共服务了10万家的商家,尤其在今年的“双11”大促期间,通过我们系统完成的订单交易总额是615亿,整个订单数量是2.5亿的订单。在我们服务这些商家的过程当中,有几个问题:
第一,现在零售面临的现状。所有电商商家现在的获客成本越来越高,也就是说所有商家的获客,从增量开始向存量用户转移,向提升客户价值进行转变。
第二,线下的一些零售,在电商冲击下,线下零售经营也是越来越萧条、越来越不景气。
第三,我们认为无论是做线上电商也好,做线下实体也好,都会遇到一个瓶颈。遇到这样一个瓶颈的时候需要在哪些方面做一些改变呢?从零售行业来说重要的三要素就是“人、货、场”,刚刚演讲的很多同仁已经对这三个方面进行了阐述。
场景碎片化。原来消费购物的时候,更多是有一个目标,然后通过搜索达到购物体验。现在是消费场景各式各样,可以自然而然的达到购物的过程。也就是说当发现这个产品就可以实现购买,比如说在办公室的无人货架,刚才同仁已经讲到了,比如我们同事经常看到货架有一些喜欢的东西就扫一扫,发生了这样一个购买的行为。我们认为未来场景的消费是越来越广的,还有一个就是社交。今天,人们也许不会再相信某一个品牌的推荐,但他会选择相信自己的朋友,相信KOL的推荐,社交属性产生了越来越多的消费。
原来传统营销厂商更多是给零售商提供的是一个工具,让所有的这些商家用这个工具和系统做营销,这个对商家运营人员的要求非常高,要有非常专业的运营人员,我们一直在想很多商家最希望的是有一笔营销费用,我希望能够获得怎样的营销效果,也就是说我要求做营销效果的转化。实际上它并不在乎中间营销各方面的环节,我只需要一个结果。但是中间的过程非常的专业化、非常难,我们用什么样的方法能够把这些非常难、非常专业的问题能够解决掉,我们开始做托管的智能营销服务,为什么做这个?我们服务了十几万个商家,非常了解商家各方面的状态,比如说美妆服务了上千家,像药店服务了几百家,在这样一个服务过程当中积累了很多的经验,我们把它作为一个算法或者是模型,只要商家确定出来你要推广的内容,确定出来你的优惠信息,确定出来你的投入费用,系统就可以自动的预测出来你的投入能够带来多大的销售额。比如说我要做一个新品风衣的推荐,只要输入一些优惠的信息和产品信息,系统可以预测出来,投入1万块钱给你带来12万的销售额,这个ROI就是1:12。商家就会认为这个营销效果是可量化的,是能够看到的,如果做不到,在算法或者模型上要不断的进行优化,我们也会承诺能够做到这样一个效果。

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