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中国电商金融网:电商最大毛病就是“体验”不足
时间:2017年11月28日
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     今年的双11谢幕了,各路豪强纷纷晒出了交易额!不难看出今年各大电商依旧表现强势,阿里巴巴和京东依旧争雄霸主地位,小米与荣耀也上演了手机行业大战,但是整体来说相对前面数年的“倍增”态势,近两年整个电商行业的增幅已经大幅度回落了,今年双十一各大商家相对去年成交额的增长幅度已经降到了历年最低,甚至开始逼近各位数!

      一方面我们可以说是整个电商规模的体量已经十分庞大了,再要做到类似前几年那样的高速发展显然已经不可能,但是线上购物的体验始终不及线下购物,双十一过后的大量退货以及投诉问题也暴露出电商继续发展的最大障碍就是消费者的实地“体验”感官了!
     中国电商金融网认为www.cnnacn.com相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性,线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径,因此在用户的消费过程体验方面要远逊于实体店面,不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求将成为阻碍传统线上电商企业实现可持续发展的“硬伤”。

     电商发展的最初阶段确实通过以低廉的价格吸引了千千万万人的的目光,并对传统销售渠道产生了前所未有的冲击与考验。但是尽力了将近十年的高速发展之后,目前所面临的这道难题恰恰也成了制约电商发展最大的硬商,或许未来我们以及能看到双11淘宝天猫卖出1700亿,甚至2000亿,但这并不会像以前那样爆发式增加来的吓人!
     更多电商产业动态关注:http://www.cnnacn.com/channels/dscy.html
     好在电商巨头们已经开始清楚地认识到这一切,重拳打击“网络售假”仅仅只是提升“体验”确保质量的一个环节,今年的双11国美似乎给了整个电商产业一个新提示,其首次采取了线上与线下共同迎战,在电器、智能、家居、管家、百货、金融六大板块一起发力,如果说今年的双十一有什么新亮点的话,或许国美的六位一体策略更值得整个电商行业思考。

     当然早在去年马云就率先提出了新零售概念这么一个概念,其目的就是从原先的“货-场-人”,转变为“人-货-场”,这就是与零售相似,而又不同的新零售。核心思想其实也包括了运营电商平台的优势,然后增加实体“体验”的功能,目前各大电商平台尤其一些规模较大的企业似乎已经开始布局实体零售终端,这显然是件好事!
     电商发展讨论:http://www.cnnacn.com/channels/DSJJ.html
     最后作为消费者,我们更希望的是拥有网购的便捷性和选择商品丰富性,同时能最大限度地坚固实体店带来的体验感,可以说从现阶段我们已经两者都离不开了,未来电商的发展尤其在B2C方面融合是必然的趋势,经济的繁荣应该是百花齐放,而不应该是此消彼长,期待有一天我们能够真正实现线上线下互通无阻。(文:舒新权)

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