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用户称“丰趣海淘”发货慢 售后服务差 回复:已安排退款
电商经营 | 来源:中国电商金融网 2017-11-17

 案例一:“丰趣海淘”商品质量问题 售后迟未处理 回复:已联系用户寄回检测
  陈女士于2017年8月28日在丰趣海淘购入日本Exideal LED美白嫩肤美容仪EX-280大排灯一台,订单号为3201708281509125920。
  货品由于寄错地址导致9月25日才收到,国庆假期一直没有使用,大概10月10日用了一次一切正常,第二天再用就开不了机。联系客服说是产品不支持国内保修,我在宝贝页面上并没有找到不支持国内保修的说明,让客服提供截图也提供不了,客服就说去查看哪里可以保修,说查到短信联系我。
  连续2天都联系在线客服都说是在查询,让我等待,一直没有任何回复。第三天晚上我在APP售后提交了退货退款申请,页面上是说明不支持7天无理由退货,但是我认为这是产品质量问题用一次就坏了必须退货。第四天早上再进入APP售后查看发现查询不到任何退款订单,联系在线客服说是2-3天内专员审核,让我等待。现在已过3天,没有收到任何回复,联系电话客服也一直无人接听,在线客服永远都是让等待。
  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示根据核实,消费者所述情况基本属实,电联沟通后告知先将商品寄回公司检测,如的确为质量问题而非人为导致,可以为其办理退货退款,客户也表示理解和支持。已通过短信将寄回地址发送给消费者。
  案例二:“丰趣海淘”发货慢 客服不作为 回复:已安排退款
  崔女士2017年9月27日在丰趣海淘购买丹尼尔惠灵顿英伦风男士棕色皮带石英腕表,订单号为3201709272109112132。
  下单后两天内仓库未发货,国庆中秋双节之后电话咨询,客服称香港仓库于9月27日已放假,但并未在页面首页或者商品售卖首页告知。10月9日之后10月18日,几乎每日问询发货情况,客服表示与香港仓库相关人员正在进行核实,每日的客服回复也是惊人的一致。甚有客服回复,仓库需要进行备货。
  如果货物数量不足,为何商品购买首页仍然至今还有在继续售卖?这个是不是属于消费欺骗?10月13日,经过快一周的咨询无果,我致电进行投诉,电话中客服表示会在3个工作日中有专人致电我进行电话解释并处理。直到10月18日仍然无人联系我。
  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示消费者不愿意等待发货,要求退款,已为用户安排取消和退款并致以道歉。

  双十一曝光:纠错QQ:2377802306

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