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双11:多名称“小米商城”未按承诺发货
商业观察 | 来源:中国电商金融网 2017-11-14

 案例一:“小米商城”未按承诺发货

  阮先生于9月23在小米商城购买一台4a32寸小米电视,订单号为5170923160106722。

  商家当时承诺7天内发货,可是现在已经10多天了,一直都未发货,期间多次找客服理论,可是客服只是一直推脱,说会尽快发货,并未给出具体发货时间,也未给出具体解决办法。在查看商城内货物评价时发现,有之后的订单都已收到货。小米商城的行为已经存在欺诈消费者,虚假宣传,区别对待消费者的嫌疑。

  案例二:“小米商城”未按承诺发货

  黎先生在小米商城购买4a32寸小米电视,订单号为1170923163106523。

  小米商城承诺7天内发货,联系小米商城在线客服,他们总是以各种理由推脱、应付,表示尽快发货,严重欺骗消费者。

  案例三:“小米商城”未按承诺发货

  黄先生于9月在小米商城购买一台电视和两条毛巾,订单号为517092521950360101。

  毛巾4天收到,可是电视11天时间了还处于未出库状态。电话客服表示保证在7天内发货,请耐心等待,会帮你催促。我要求取消订单退款,客服就以毛巾已经收到为由称不能取消订单,需要收到电视后拒收才能退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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