如果说保险让生活更美好，那么保险投诉机制的建立健全则让保险消费更放心。从保险监管机关发布《信访投诉工作暂行办法》迄今，已有二十四年。二十多年来，保险投诉处理机制无疑更成熟了，从无到有，从简单到多元，对化解保险消费纠纷，维护保险消费者合法权益，起到了无可替代的重要作用。但是，距离臻于完善还有路要走。尤其是近些年来，社会上一些机构或个人以“如何退平安保险可以代理退保”为由，以非法牟利为目的，怂恿、引诱消费者委托其代理退保事宜，并收取高额手续费。

如今“代理退保”黑产已初具规模，其不仅在线上各社交媒体平台进行公开宣传，更有甚者还成立公司运作黑产业务，以貌似合理化的组织架构支持背后的违法业务。黑产的“进化”给公安机关及监管部门增加了打击难度，唯有多主体形成合力并充分借助科技的力量给黑产以打击，才能真正遏制黑产的蔓延。

2022年1月，平安保险公司接到消费者徐先生通过平安消费维权热线引导来电，以销售误导为由诉称要全额退还保费。其实，早在2021年7月，徐先生就因资金困难无力缴费，到柜面办理退保，保险公司已按合同约定以现金价值支付了退保金。为何时隔半年又有投诉？平安保险公司调查后发现，电话投诉的并非徐先生本人。

原来，徐先生从微信朋友圈认识了一名专门为客户“代理退保”的中介，对方声称可全额退保，等全额退保金下来后，对方只收取30%代理费。于是，这名中介便捏造销售误导等理由，要求保险公司全额退保。保险公司随即向公安部门报案，这名中介也被公安部门传唤。保险公司随即向徐先生告知“代理退保”的危害，一方面会暴露个人信息，另一方面，客户如果使用非法手段获取不当利益有可能会被列入公司黑名单。徐先生也认识到询问如何退平安保险并拜托“代理退保”的重大危害性，当场通过微信视频联系中介终止授权协议并撤销投诉。

商业保险已经成为家庭风险保障的重要环节，而“投保”也不再是简单地“买保险”行为。投保前到拿到保单期间需要注意的细节非常多。因此，在防范“退保黑产”方面，我们需要在投保前就明确自己的需求，再综合评估经济实力是否和产品匹配。这样可以确保购买到的保险产品能满足我们的需求，同时避免购买不必要的保险产品。在投保前，我们需要仔细阅读相关的保险条款和注意事项，同时做好如实告知的义务，充分了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息。考虑清楚再投保，避免因退保造成不必要的损失。

作为行业龙头的保险公司，平安保险与银行业保险业监管部门、公安机关、市场监管部门将联合加大整治力度，严厉打击“传授如何退平安保险代理退保”涉及的违法犯罪行为，依法严肃追究相关组织和个人的法律责任，切实保护消费者合法权益，维护金融秩序，确保社会稳定。为金融消费者提供无死角、立体式的维权防黑和消保知识科普教育，提示其正确认识不同保险产品的功用，保管好个人重要信息，提醒金融消费者合法维权，鼓励其向公安机关提供黑产线索。除此以外，还不断向广大金融消费者呼吁，充分发挥自身能动性，主动学习金融知识，防范金融诈骗，远离黑产侵害。