2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是广东推进高质量发展和现代化建设的关键之年。为深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，扩大金融服务的可及性，平安普惠佛山分公司聚焦党建引领、服务创新、社会责任三大板块，为服务实体经济、助力小微企业发展贡献力量。

党建引领不断提升党建品质

　　在公司党委的指导下，平安普惠广东分公司佛山党支部始终坚持党建引领，以党建促经营，用党建促发展；始终坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，深入学习习近平总书记关于经济、金融工作的重要论述，自觉强化政治意识；始终坚持深入贯彻落实公司党委对普惠金融高质量发展的工作要求，将三会一课、主题当日、党建共建等活动的开展与业务经营紧密融合。切实提升理论联系实践的能力，引导干部职工提高政治站位，鼓励党员及积极分子参与共建活动，凝聚起强大的正能量，不断提升公司党建品质，深入探索具有平安普惠特色、时代特征的支部党建新路径。

智能客服助力小微企业融资

　　平安普惠是陆金所控股旗下小微融资服务机构，其研发的全线上化人工智能贷款解决方案“行云”，通过AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，可同时在线服务数百位客户，在节省大量人力成本的同时，更智能、快速地服务客户，让客户足不出户就可完成整个贷款流程。截至2023年4月底，“行云”已累计服务客户68.1万，用户申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。

　　市民黄先生有一家工程建筑公司，不久前，公司急需一笔资金采购工程材料，就在黄先生一筹莫展之际，平安普惠咨询顾问小叶在了解到黄先生的情况后，针对黄先生的资金需求，推荐了“行云”智能贷款解决方案，在人工智能客服“小惠”的引导下，通过视频语音问答的方式，黄先生足不出户便将70万的资金申请到位，顺利解决了工程材料采购资金周转的难题。

　　数据显示，平安普惠智能客服平台2022年累计服务客户1100万人次，通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景的创新运用，大幅提升客户体验，智能客服平台解决率达92%，NLP准确率达98%，ASR准确率达96%，节约年度服务成本7700万，年拦截咨诉风险7.9万件。

践行企业责任回馈社会公益

　　近年来，平安普惠佛山分公司将党建、志愿服务与践行金融使命深度结合，深入推进志愿服务行动，持续关注小微企业主，并通过三大守护行动，将企业发展与社会责任紧密结合，以实际行动回馈社会。

　　一是守护金融安全，平安普惠佛山分公司连续6年开展平安守护者行动，聚焦“一老一小一心”，从消费者的角度出发，深入校园、企业、社区等开展宣传金融知识活动，扎实推进金融知识普及和金融风险防范工作。

　　二是守护绿色金融，随着国家“双碳”战略目标的提出，平安普惠佛山分公司积极探索绿色金融服务，通过引导金融资源向绿色环保、高效节能等新兴高新行业的小微企业倾斜，助力佛山绿色产业发展。

　　三是守护人与自然，通过开展爱心献血、关爱弱势群体、消费扶贫、净河净园等公益活动，将“我为群众办实事”的理念融入其中，与社区、街道、派出所开展共建活动。