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喜马拉雅APP没有提示直接扣款?消费者称遇到霸王条款!

来源:
编辑:电经淘讯
时间:2024-03-22

    新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2024年3月13日,喜马拉雅FM共收到投诉3536件,已回复3505件,回复率99.12%;已完成2944件,完成率83.26%。

    投诉内容主要集中在用户使用过程中的诱导消费、退款困难、未通知自动扣费等问题。

    有消费者表示,没有提示直接扣款,连退款渠道都找不到,这不就是霸王条款吗?也有消费者感叹,自动续费没有通知太不合理了。

    另外,有消费者称,喜马拉雅APP存在多重收费问题。”本人需要收听喜马拉雅App上的某一专辑,该专辑显示会员可以免费收听,接着续费了喜马拉雅会员。但在会员购买成功之后,仍然无法收听该专辑,系统提示需要购买儿童会员才能收听,于是我又购买了儿童会员。“
 

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