回望2023，疯狂内卷、国货突围，成为美妆行业的两大关键词。

不久前的双11，美妆个护全网销售额同比下滑4.38%；国家统计局数据，去年化妆品类零售总额增速低于大盘……美妆消费市场低迷这一事实，在各组数据中均有所体现。加之新消费需求衍生，美妆行业内卷加剧，持续承压。

而在竞争之下，国货美妆打响了突围战。各类大促榜单中，不难看到国货品牌们出现的愈发频繁，力压国际大牌。且在升级产品质量的同时，各国货品牌也在着力探索长效经营，引领行业从公域扩展时代，迈入深耕私域价值的阶段。

INTOYOU、薇诺娜……新锐国货品牌通过私域破局的范例不少，在从0到1构建私域运营模型方面，南讯股份「最佳实践」案例中的一家国货护肤品牌，更是给出了极具参考价值的示范。

这一新锐国货护肤品牌，成立于2017年，一直致力于做有态度的成分主义。创立两年，销量过亿，在疫情增长失速的大环境下，依然保持高增长，并于竞争格外激烈的美妆护肤红海市场中实现突围。

2021年，该品牌携手南讯打造了全渠道数字化营销体系，提升品牌数字化运营能力，打通私域转化路径，实现用户精细化分层管理。

面对2023年更为严峻的双11挑战，品牌联合南讯制定了“双11私域引流策略”，从私域定位、引流、运营3个角度重新梳理了品牌私域策略及思路。下面围绕这三个维度，我们一起拆解品牌“从0到1”搭建美妆私域基本盘的最佳实践。

该品牌借鉴了鲍曼医生的皮肤分类方法，开发了肤质测评小程序去帮助用户辨别肤质。品牌私域服务顾问在和用户交流时，也会针对性地根据用户肤质具体分析，以便给到更精准的美肤建议。

在另一方面，“悦己”理念的一种体现是消费者重视品牌能带来的情绪价值。这便要求品牌开展“陪伴式用户运营”，不把用户看做一次性的流量，深挖单个用户的长期价值，品牌客服与用户1对1深度私聊，从聊天中挖掘用户的需求，进而引导转化。

南讯「最佳实践」护肤品牌的服务顾问日常运营核心，便是以专属服务和信息收集为主，充当用户亲近的朋友，分享美肤专业内容，跟进肌肤问卷、肌肤解析、派样、回访等，实时关注用户反馈，呈现有温度的品牌和有温度的服务。

为高效满足用户理性、悦己的消费需求，该品牌借助南讯的智能化工具。基于南讯“多谋SCRM”，提高人效，提升用户体验。

品牌运用系统在企微聊天界面侧边栏配置用户画像、素材库、快捷话术等工具，促进服务顾问与用户高效互动。同时运用系统的会话质检功能，随时质检聊天质量，持续升级私域运营内容。

     在当下持续内卷的美妆赛道，私域运营在品牌全渠道战略中扮演的角色越来越重要，一度成为近几年大促的胜负手。未来谁能更快地夯实私域基础，抢占用户“心域”，积累品牌用户资产，谁便更能实现红海突围。