中国质量协会24日发布的2021年洗衣机行业用户满意度监测结果显示，洗衣机行业用户满意度创近五年最高水平。2021年洗衣机用户满意度为83分，同比上升1分。当前中国洗衣机市场消费趋势呈现高端化、智能化特征，产品结构升级显著。

    此次的中国洗衣机行业用户满意度监测，是中国质量协会自2010年以来第十次开展此项工作。监测结果显示，洗衣机智能功能的稳定性、使用方便性得分同比均有提高。智能洗衣机的用户满意度得分为83分，比非智能洗衣机高1分。

    此外，滚筒洗衣机、干衣机、大容量产品更受到用户的青睐，成为中国洗衣机市场的主要增长点。洗衣机产品性能和功能的不断完善提升了用户使用体验和感知价值，降低了用户抱怨。2021年洗衣机用户感知质量和感知价值同比上升，用户抱怨率为5.2%，同比下降1.4个百分点。

    同时，售后服务质量同比提升。2021年中国洗衣机行业售后服务满意度同比上升2.1%，“售后服务专业性”提升最大。