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c2c电商平台多种付款方式怎么提高客户管理关系
编辑:电商网小编
2019-11-28

      c2c电商平台通过电子商务网站为买卖用户双方提供一个在线交易平台,使卖方可以在上面发布待出售的物品的信息,而买方可以从中选择进行购买,同时,为便于买卖双方交易,提供交易所需的一系列配套服务。如:协调市场信息汇集、建立信用评价制度、多种付款方式。
      在过去的几年中,中国的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展着。不仅改变着我们的传统生产方式,而且也对经济结构的调整产生深刻的影响。在电子商务的运营模式中, C2C模式由于其用户参与性强、灵活方便等特点,逐渐表现出较强的发展潜力。其中,客户是C2C电子商务平台获得企业利润和竞争优势的重要资源,C2C模式成功的关键在于分析客户的个性需求,进行有效地客户管理关系,从而提高客户的满意度和忠诚度。

      作为提高客户满意度的关键途径,基于不同客户差异化需求、精细化需求的挖掘与有效管理,已经成为客户感知价值分析的前提与关键。 本文以国内外科学研究理论为立足点,首先简要介绍感知价值理论的发展现状,提出了研究目的和内容;然后详细论述了客户价值、客户感知价值、C2C电子商务平台的基础理论;在此基础上,从感知利得和感知付出两个维度,构建了评价C2C电子商务平台客户感知价值的指标体系;最后开展了C2C企业客户感知价值评价的实证研究,对客户感知价值量化研究,从而能准确了解客户的需求,将企业的资源有效的、最大程度转化为客户感知价值,提升客户满意度和忠诚度,增强企业核心竞争力。

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