近年来，随着健康意识的增强和对睡眠质量要求的提升，人们对健康睡眠的投资意愿不断增长。艾媒咨询发布的《2024年中国睡眠健康产品创新及消费洞察报告》显示，56.8%的消费者会选择购买家居家纺产品以改善睡眠质量。

    为了抢占市场，床垫企业在这方寸之地展开了激烈竞争，不断在面料、材质、工艺、功能等方面推陈出新，并纷纷向科技化、智能化转型，床垫也因此越卖越贵。

    不过，价格高并不意味着质量一定更好。作为高端床垫尤其是智能床垫领域的代表之一，慕思多款床垫在5000元乃至万元以上，但近日多位消费者对《消费者报道》记者反映，他们购买的价格不菲的慕思床垫在支撑性、耐用性等基础功能上存在问题，申请售后服务也屡遭推诿。

    万元级床垫现塌陷问题，定制尺寸竟“缩水”

    “一万多的床垫，舒适度还不如我出差时住的经济酒店床垫。”来自福州的消费者张灵（化名）对《消费者报道》记者称。

    2023年6月，考虑到原先使用的乳胶床垫太软、不适合产后的身体需求，她在福州金山大道红星美凯龙的慕思专卖店买了一张床垫，折后价为11999元。大约一个月后，床垫送达。然而，使用几天后，她发现从床的里侧向床边移动时，床垫呈现出一个微小的坡度。但她当时并没多想，“我觉得1万多的大品牌床垫不至于有这样低级的质量问题。”但使用几个月后，床垫出现了明显的凹陷，“感觉每天睡在一个坑里。”

    除了凹陷问题，更让张灵难以接受的是睡醒后出现的腰痛、背痛问题。她最初以为是产后自身未恢复导致的腰部问题，但今年频繁出差、多次住酒店都并未出现类似不适情况，她渐渐意识到问题不在她自身，而在床垫，于是今年6月向上述慕思专卖店的店长和售后服务人员反映了床垫的问题。

    上门检查的慕思工作人员却称，床垫凹陷是因为床自带的排骨架（注：一种用于支撑床垫的床架结构，形状类似于排骨，有助于床垫通风和保持干燥）太软、无法为床垫提供足够的支撑，建议张灵更换慕思品牌的排骨架，并承诺若更换排骨架后床垫仍然有凹陷问题，将立即为她更换床垫。本着对大品牌的信任，张灵听从建议更换了排骨架，但床垫仍然会塌陷。

    安徽的卫威（化名）则遇到定制床垫尺寸缩水的问题。身高1.83米的卫威，为了更舒适的睡眠，于2023年6月在合肥市政务区红星美凯龙的慕思专卖店定制了2.1米长的床垫及配套床架，定制费用折后为2000余元，整个订单总金额为1.5万元。“当时看了几个床垫品牌，进口品牌都不支持定制，支持定制的国内品牌中慕思的工期较快，所以选了它。”