不久前，号称史上最长促销季的2024年“黑五网一”大促落下帷幕。根据Adobe Analytics数据显示，今年美国黑五线上销售额预计同比增长10.2%，达到108亿美元（784.6亿元人民币），再创历史新高。而网络星期一当日消费规模也创下新高，达到133亿美元，同比增长7.3%。

    然而，战线拉长的同时，卖家们的业绩反馈却出现了两极分化的现象：一方面，有的卖家今年黑五收获颇丰，一家做3D打印设备的品牌在亚马逊平台的销售额较平日增长了8倍，甚至有经营安防产品的卖家在亚马逊美国站和欧洲站的销售额较平日增长14倍；然而另一方面，也有不少卖家反馈，在拉长的促销和低价冲击之下，今年黑五的订单相较平时增幅有限，甚至不如往年的大促效果。

    出现如此反差的一个重要原因是，随着黑五活动时间的延长，消费者有了更多时间去做理性的购物决策，不仅寻找高质价比、符合日常刚需的产品，而且对电商的服务、尤其配送时效等精细化的服务越来越挑剔。

    由此，在激烈的电商竞争背后，物流履约和消费者服务能力变得越来越重要。