网购到次品可直接申请“仅退款”，不再需要快递上门收退货——拼多多两年前首创的售后模式，正陆续成了淘宝、京东、抖音等电商平台的标配服务。
     面对拼多多的异军突起，淘宝、京东等传统电商正焦急寻找“中年危机”的破局之道。从最初质疑拼多多的低价策略，到如今抢占拼多多的下沉市场，向拼多多学习，“仅退款”或许只是开始。

    “仅退款”不等于“薅羊毛”
    2023年12月底，一则《淘宝平台争议处理规则》新规引发业界关注——对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。淘宝将基于该认定，对买家发起符合相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。
    这意味着卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录，一旦收到投诉，可能面临直接退货退款或仅退款的判定。简而言之就是，买家在收到商品后，如果质量有问题，可以申请退款且无需寄回商品。
    新规推出短短数日，网上已有不少成功案例的分享。记者随机通过几个已购买的商品订单，申请售后即可显示“仅退款”选项，上传相关照片及说明缘由即可成功退款。但是，并非所有的买家“仅退款”申请都会予以通过。
    记者从知情人士了解到，淘宝此次“仅退款”新规会根据卖家的实际经营行为做出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持，相当于为卖家变相规避了“薅羊毛”的行为，另外淘宝为商家提供的快捷申诉通道，30天期内的所有订单商家都可以提起申诉。

    拼多多在2021年提出了一个新鲜的概念，叫做“仅退款”。这就是说，如果你在拼多多上买了东西，不满意的话，可以直接退钱，不用退货。拼多多的老板黄峥说，这是他们的一个创新，是为了让消费者更开心，更信任拼多多。他说，以前的退货退款，对消费者来说，太麻烦了，不仅浪费了钱，还浪费了时间和精力，还要承担运费和风险。而“仅退款”就很方便，一键就能退钱，不用多做什么，也不用担心退货的问题。这样，消费者就会觉得拼多多很靠谱，很贴心，就会更愿意在拼多多上买东西，也会把拼多多推荐给别人。
    拼多多的“仅退款”听起来很好，但是也有一些坏处。一方面，有些消费者不老实，故意乱买东西，收到货以后就退钱，让商家亏了很多钱。这种事情叫做“炸店”，在2023年3月闹得很大，有很多拼多多的店铺都关门了，拼多多也只好加强了风控，对这些坏人进行惩罚和封号。
   另一方面，有些商家为了应付“仅退款”的压力，就降低了东西的质量和成本，或者提高了东西的价格，这样就影响了消费者的真正的需要和利益。这也让拼多多上有很多便宜又差的东西，让拼多多的名声受到了损害。因此拼多多的“仅退款”模式，在当时没有得到其他电商平台的跟风，反而被一些电商平台批评和质疑。
   但随着拼多多越来越火，市值也超过了其他电商平台，这让其他电商平台也开始重新看待和学习拼多多的“仅退款”模式。他们发现“仅退款”不只是让消费者更满意，也是让平台更有竞争力的方法。他们发现，“仅退款”可以让消费者更信任和忠诚于平台，也可以让消费者更容易和更多地在平台上买东西，这样就可以增加平台的流量和收入。
  “电商平台需要不断适应和满足消费者的合理需求，‘仅退款’只是其中一个环节而已。”专家认为“仅退款”能否成为电商行业的标配服务，仍有待买家、卖家和平台三方的磨合。