中消协发布《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》，指出在新型电商业态，如直播营销、社交软件营销中，商品和服务的质量缺陷更为突出。与此同时，中消协开展的“共促消费公平”消费维权年主题调查结果显示，32.5%的受访者认为“营销宣传环节”最容易发生不公平现象，问题相对突出。

　　“假一赔三，给你4双有问题吗”

　　“近七成受访者对国内消费环境总体表示放心，但消费者对线上企业经营者的信任度低于线下企业经营者。”这是“共促消费公平”消费维权年主题调查显示的一项结果。

　　中国消费者协会专家委员会委员朱巍认为，主播承担的风险较低是虚假宣传频现的一个重要原因。

　　“很多主播对售假作出高于法律规定的赔偿承诺只是‘说说而已’，拒不兑现；一些大V主播通过连麦将用户引流到其他直播间来规避风险；还有一些主播频繁换号，关闭直播回放，导致取证困难。”朱巍强调，相对于线下经营而言，直播营销受众广泛且具有不确定性，因虚假宣传权益受损的消费者范围更广，必须严格规范。

　　虚假宣传的背后，一些商家知假售假。据媒体报道，有消费者买鞋时询问是否为正品，得到商家“假一赔三”的回答后下单，收货时却发现商家寄来了4双鞋。对此，商家“理直气壮”地表示：“假一赔三，给你4双有问题吗？”

　　“‘假一赔三给4双’，当然有问题。”北京星竹律师事务所合伙人郝旭东律师说，消费者权益保护法明确了对经营者欺诈行为的惩罚性赔偿责任，这里的“赔偿”指的是金额而非同样的商品。在消费者看来，假一赔三是保证正品的承诺，很有可能因此决定购买，而商家却偷换概念逃避责任。

　　对于商家为何“有底气”知假售假，郝旭东认为，这源自商家售假成本低和消费者维权成本高的鲜明对比。

　　“一方面，商家售假本小利大，以假充真、以次充好往往能获取暴利，一些直播团队及带货主播妄图‘赚快钱’，对产品质量把控‘睁一只眼闭一只眼’。”郝旭东说，“另一方面，相对较高的维权成本使得一些消费者不得不放弃维权。”

　　此外，有业内人士表示，平台内经营者的活跃度必然会影响到平台的用户黏性，为了在直播电商这条赛道上跑赢，平台通过降低准入门槛等方式大量吸引商家入驻，在监管上还存在一些疏漏。