构建云呼叫服务生态体系，东融科技集团呼叫中心正式成立

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编辑：电经淘讯

时间：2023-08-26

　　7月6日，位于江苏昆山花桥经济开发区京东智能产业园的“东融科技集团呼叫中心”正式揭牌。依托人工智能和大数据，东融科技集团呼叫中心将打造成国内一流的企业金融服务行业客户联络中心。

　　活动当天，东融科技集团总裁胡玉建、副总裁侯鹏健、第一大区总经理任远、财务中心总经理冯敏、人资中心总经理吴雪峰，第三大区副总经理赵呈宁、销售中心总经理戚全芳、呼叫中心总经理陈珠海等领导、嘉宾共同出席了揭牌仪式。

　　在开业仪式现场，胡玉建先生发表致辞。他表示，今年是东融科技集团成立的第12个年头，在历经风雨、披荆斩棘过后，已成为整个企业金融服务行业中“有口皆碑，服务优良”的老牌企业。由于市场足够大，痛点足够痛，行业发展可期，公司未来可期。今年，由于全球疫情持续影响，各行各业都承受了不同程度的损失，2022年，集团仍然能够排除万难，奋勇拼搏，从年初至今，嘉兴、湖州、泰州、扬州、绍兴、临沂、菏泽、集团对公分公司相继开业。而在8月，抵押分公司也将迎来开业，进一步完善集团的年初制定的战略部署，为集团实现“两去两降两提”的战略目标提供重要依托。同时，也为集团布局系统化、模式特色化、服务专业化提供重要保障。呼叫中心未来会承接全国客户电话咨询业务，成为实现集团业务高速发展的“振奋剂”，承接全国分公司前端的服务业务，成为链接分公司稳健发展的“保护剂”，承接客户线上贷款、线上放款的科技金融业务，成为带动科技金融精益发展的“催化剂”。集团呼叫中心成立，是完善集团服务网络与生态圈的必经之路，是提升行业服务精细化与专业度的重要一环，是将重视客户服务、提升客户体验充分转化的重要举措。未来集团将继续提升客户服务质量，努力打造出一支业务能力精通的高素质队伍，为全行业树立服务标杆，也为社会、企业、员工创造更多的经济效益与价值，去履行更多的社会责任。

　　集团呼叫中心总经理陈珠海已在呼叫领域纵横16载，服务过上海澄美、和君纵达、润迅通信等国内头部BPO企业，并出任公司高管。他表示集团设置的呼叫中心总规划建设面积5000平米/1000席位，是一个符合4PS认证标准的专业级呼叫中心。未来，呼叫中心将为客户提供7*24小时的热线服务、微信客服服务、融资贷款政策咨询服务、专家坐席、电话邀约、服务回访、贷前贷后服务管理等多业态的专业服务，打造集市场调研、获客引流、售后服务三维一体的闭环服务生态。

　　昆山作为不断崛起的复合型产业创新城市(行情300778,诊股)，随着近年来城市业态不断升级，基础功能不断优化、招商制度不断完善，众多金融、医药、技术研发、现代服务、智能智造、工业装备等产业都齐聚于此。在产业经济持续发力的契机下，东融科技集团呼叫中心于2022年5月选址昆山，历时两个月筹备，目前已完成各项检验、验收。中心办公配套完善，装修布置精美，能够强烈激发员工们的工作热情，充分满足了员工们的办公需求，极大增强了员工们的归属感。