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投身于提高消费者体验和商家效率天猫智慧门店尚待提高

来源:中国电商
作者:
时间:2021-04-08

智慧门店最重要的就是对门店客流实现数字化,重新构建门店和消费者的连接,形成一个新的场景。在这个过程中,门店就变成了一个交易、服务、物流和互动的场所,并与品牌的零售体系相吻合,以一个有组织的方式对消费者进行触达营销。而各个环节中的数据最终将沉淀到数据银行,成为品牌自有的消费者资产。智慧门店正在成为天猫新零售主战场,它将为品牌带来什么?


       “新零售”是马云在去年的云栖大会上提出的概念。今天的新零售是大数据指导下货场的重构,它的主战场是门店,也就是要让门店变得智慧化。所以,天猫智慧门店最重要的就是将门店的流量实现数字化,重新构建门店和消费者的连接,形成一个新的场景。


       天猫新零售平台事业部总经理叶国晖做了总结分享,在他看来,新零售本质,还是要回归到消费者体验和商家效率提升上来。在当前的线下消费场景中,这两端有大量的痛点没有被很好解决,未来商业的核心发力点在于三个方面:做消费者资产、差异化的商业内容供给和优化内部的组织效率。为此,天猫的一个重要的举措就是,通过工具和运营赋能等手段,落地了近十万家智慧门店,从线上线下帮助品牌商做数字化转型。在这个赋能和转型升级的过程中,叶国晖认为智慧门店要重构的主要是会员、体验、导购、运营四个要素,核心解决的是消费者离店后的连接和服务。

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