在我国资本市场上，家居建材行业的上市企业约有60家左右，也凸显了制造业的发达与繁荣。与此同时，智能家居近些年更是爆发性增长，其前景有目共睹。工信部数据显示，2016年—2022年，智能家居市场规模从2608亿元增至6500亿元，年均增速超16%，2023年预计将突破7150亿元，成为支撑家居家电市场持续增长的主要动力。

     然而，在谈及智能家居的同时，大多数人依然先谈的是家居本身的质量，优缺点，售后等。而从黑猫投诉平台上看，近3万条的投诉也说明家居业的服务以及部分知名品牌还需要进一步提升口碑。

相关媒体报道

    产品质量投诉占比高

    2024年3月13日，黑猫投诉平台发布了家居家装领域2023年投诉数据报告，2023年家居家装领域投诉量近9000单，受618与双十一购物节的影响，在两时期数据出现峰值。在数据报告中，从投诉问题上来看，产品质量占比超4成，成为用户反馈最多的问题分类，此外，送货安装维修等售后问题、商家虚假宣传问题也较为集中。

    2024年3月14日，《港湾商业观察》在黑猫投诉上搜索关键词“全友家居、欧派家居和恒洁”，出现的投诉结果分别是1927条、1534条和560条。

    查询发现，全友家居的投诉内容多是“刺鼻气味、尺寸不合、延迟发货”等问题，欧派家居的投诉内容多是“存在色差、板材开裂、虚假宣传”等问题，恒洁卫浴多是“商品破损、马桶裂痕、不履行售后”等问题，除此之外，三家企业都存在着售后问题如“售后不回复”“拒绝售后”“售后踢皮球”等通病。

    家居的不合格现象也引发消费者及监管部门高度重视，事实上，对于任何企业而言，基本的品质过硬、质量合格应该是起码的底线。

    上海市场监管部门提醒消费者在选购、安装卫浴家具时，应注意以下几点：

一、应注意查看产品名称、型号规格、合格证明、生产厂家和地址、生产日期、执行标准、安装使用说明等信息。

二、应查看部件材质是否有防潮性能。台盆柜体应选择防潮性能佳、环保的材料，金属件应选择经过防潮处理的表面镀锌金属，卫浴家具整体的防潮性能才有保障。

三、卫浴家具入户安装时，各部件连接应牢固、紧密，结合处应平整无松动，启闭部件应能灵活开关，使用时无漏水，灯具、插座、开关等电器安装应牢固、有可靠接地。

    合同增项的另类套路？

    2023年12月28日，上海市消保委发布了家装“合同增项”投诉的相关内容，根据系统大数据分析，今年家装行业280多起投诉案件中，一半以上投诉都是关于“合同增项”的问题。这一问题是家装领域的常规性问题，给消费者带来极大的困扰。

    今年3月13日，有消费者在黑猫平台投诉称索菲亚家居的合同增项，消费者称费用中增项很多，“广告内宣传的拉直器未安装，柜子多收非标价格，抽屉和衣杆及五金都是单独计费，套餐外费用严重超标“。

    同样的案例也出现在上述提及的全友家居。2023年9月18日，有消费者在黑猫平台投诉全友家居的在签订意向合同后的增项行为，“签订意向合同时未明确相关收费项目，详细设计时却增加诸多收费项目(将近12000元)”。

    人民日报此前曝光出的一个案例也验证了合同增项的“套路”之深。四川宜宾市吴先生在人民网“人民投诉”平台留言表示，“此前，我与某家具公司初步谈妥了总价3.98万元的全屋定制家居，包含衣柜橱柜以及2.1万元的家具套餐包，并额外赠送一张床和自动晾衣架。”吴先生说，等他付完尾款后，商家拒绝兑现当初合同约定的家具和赠品，并称还需在店内再消费1万元以上才能兑现承诺，“这不是明显的欺诈和违约吗？”

    人民日报还引述另一位消费者反映：“自己当初签订了3万元的合同并付了定金，但对方在未发货的情况下，又发来一份总价5.67万元的合同，要求补齐差价才发货。”有网友留言说：“花费10多万元的全屋定制家居，结果对方只负责测量设计和送货，安装还要单独收费。”凡此种种，都让消费者头疼不已。

    类似的案例在黑猫投诉平台存在众多，与之相伴随的是消费者质疑其虚假宣传与诱导消费。

    消保委认为这一现象的成因主要有两点。一是商家玩“障眼法”，低价抢占市场资源：为了争夺资源、抢占市场，不少商家在编写合同时，以“低价、资源整合程度高、工期短”等口号迷惑消费者，一旦工期开始，商家则以种种理由变相加项，若不加项则无法施工，消费者只能处于被动加项处境，投诉由此产生。

   来源：新浪 金融界综合